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我们这么做工程售后服务
更新时间:2015-10-29  点击率:802

1、美丽舒适的新家,遇到工程问题,怎么办?

2、焦急拨了许多电话,依旧找不到人解决,怎么办?

3、问题反馈了,迟迟不见人上门服务,怎么办?

4、服务人员上门了,可并不见很快处理,怎么办?


工程售后不用怕,专人专职专部门,天瑞广业维修服务中心,全国首家工程售后服务管家。


扎根装饰行业数十年,根据市场和行业的需要,为了更好地解决质保期间的维修问题,免除开发商的后顾之忧,广州天瑞广业装饰有限公司于2013年年底组建了维修服务中心(以下简称维修中心)。维修中心在项目的施工工程量达到80%的时候,会派驻由一名维修主管带领的维修团队驻扎到施工现场,与该项目的开发商和物业进行对接,即时响应,快速服务。


到达项目部之初,维修团队会针对施工现场的施工质量、施工隐患、材料使用、工作界面及项目相关人员等基本内容做初步了解。随着了解的深入,他们也参与到工程的质量检查、验收和考评建议等工作中。在这个过程中,一旦发现有不符合设计规范要求且不按图纸施工工艺进行施工的情况,他们将通过《工程质量整改单》的形式要求项目部进行整改,整改完之后进行二次验收。

在项目完工之后,他们与项目部和物控中心共同清点项目剩余库存材料。

前期的这些实实在在的工作,不但协助到了项目部施工阶段的工作,为工程质量增加一层保障,通过参与到工程质量检查及材料的清点的相关环节当中,维修团队能够很好的掌握该工程的施工和用材,这也为之后解决可能发生的工程维修问题,做了很好的铺垫。


在整个工程质保期间,维修主管会一直驻扎在工程现场,专人专职为开发商提供服务。

在接到来自物业的《工程维修单》后,维修主管必须在规定的30分钟以内到现场进行核对和分析。依据现场的实际情况,2小时内提相对应效的解决方案。在规定的时间内未做出响应,公司将给予严厉的惩罚。待问题解决之后,维修主管凭业主的签单,向物业注销单据。


目前,公司共有12个维修小组,各小组所有工作由总部维修中心统一指挥和管理。作为工程行业的售后服务部门,和其他行业的售后服务中心一样,工程维修中心很大一部分的工作内容还包括,客户回访和维修主管的培训:

1、每半年一次的的客户满意度调查。

调查对象涵盖了开发商的工程师和物业经理,这份包括对维修质量和维修主管的工作配合度的调查报告,作为对该项目的维修主管的专业度和责任心的考评依据,也是对维修人员的工作目标和工作质量提出的要求。

2、维修中心定期统筹分析维修的相关项目,并对项目部的施工做反馈;

3、半年一次小培训,年底大培训。

小培训以视频和培训PPT等形式展开,大培训则是将所有人员集中到总部进行面对面的探讨和分析日常的维修案例,这样不仅提高部门员工的专业水平,对规避类似问题的发生也起到了很好的作用。

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